F.A.Q
Comment utiliser le sérum Secret Hair ?
Réalisez un massage du cuir chevelu pendant 5 minutes. Appliquez ensuite le sérum Secret Hair uniformément sur l'ensemble du cuir chevelu. Après l'application, massez à nouveau pendant 5 minutes pour favoriser la pénétration du sérum. Enveloppez ensuite votre tête avec du film plastique et laissez poser pendant au moins 1 heure.
Est-ce que vos produits sont composés d'ingrédients naturels ?
Oui, tous nos produits sont composés à 100 % d'ingrédients naturels.
À partir de quel âge peut-on les utiliser ?
Nous recommandons d'utiliser le sérum Secret Hair à partir de 12 ans.
Ne pas utiliser chez la femme enceinte, les femmes qui allaitent, ni chez les enfants de moins de 12 ans.
LIVRAISON
Combien coûte la livraison ?
Avant de finaliser votre achat, le montant des frais de livraison sera calculé et vous sera communiqué en fonction de votre pays de destination.
Livrez-vous dans les DOM-TOM ?
Oui, nous livrons dans les DOM-TOM ! Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, généralement entre 5 et 14 jours mais nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne rapidement et en parfait état.
Comment puis-je suivre l'expédition de ma commande ?
Lorsque votre colis sera expédié, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez également suivre votre colis depuis votre espace personnel.
Quels sont les délais d'expédition et de livraison pour les commandes en France ?
En France, les commandes sont généralement expédiées sous 24 heures (J+1). Vous pouvez recevoir votre colis dans un délai de 3 jours après avoir passé votre commande.
Quels sont les délais d'expédition et de livraison pour les commandes internationales ?
Les délais d'expédition et de livraison pour les commandes internationales varient en fonction du pays de destination. Les délais spécifiques seront communiqués une fois que vous aurez sélectionné le pays de destination lors de la commande.
Quels sont les modes d'expédition disponibles ?
Les modes d’expédition disponibles sont Mondial Relay, Colissimo.
RETOUR
Puis-je modifier l'adresse d'expédition de ma commande ?
Il est possible de modifier l'adresse d'expédition de votre commande si le colis n'a pas encore été traité. Dans ce cas, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse sav.skwelihair@gmail.com. Si le colis a déjà été traité, il ne sera pas possible de modifier l'adresse d'expédition.
Comment puis-je retourner un article ?
Pour retourner un article, veuillez nous contacter par e-mail afin de faire une demande de retour. L'article doit être neuf et non ouvert pour que le retour soit accepté.
Quelle est la période de retour pour un article ?
Vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.
Comment puis-je suivre l'état de mon retour ?
Utilisez le numéro de suivi fourni pour suivre l'état de votre retour.
Comment puis-je savoir si mon retour a été reçu et traité ?
Vous recevrez un e-mail vous informant de la réception et du traitement de votre retour une fois qu'il aura été pris en charge.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
Envoyez un e-mail à sav.skwelihair@gmail.com en incluant votre nom, votre numéro de commande, et l’objet de votre réclamation.
Comment puis-je contacter le service client pour des questions sur l'expédition ?
Pour toute question concernant l'expédition, vous pouvez contacter le service client à l'adresse sav.skwelihair@gmail.com.
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Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, votre paiement est sécurisé sur notre site grâce à une connexion SSL et un protocole de sécurité. Les informations que vous nous fournissez sont cryptées pour une protection maximale. Nous ne collectons ni n'avons accès à des informations sensibles telles que les numéros de carte bancaire.
Comment puis-je protéger mes informations de paiement ?
Toutes vos données sont cryptées pour garantir leur sécurité.
Comment puis-je signaler une activité frauduleuse sur mon compte ?
Pour signaler toute activité frauduleuse, envoyez-nous un e-mail avec toutes les informations pertinentes à l'adresse sav.skwelihair@gmail.com.